◯I◯Iのアパレル店員を見ていて思うこと

 

こんにちは!
お喜楽道です^^

 

先日、

マルイの四半期に一度のセールがあるというので
彼女に付き添ってマルイに行きました。

 

そこで思ったのは、

「店員さんの接客下手すぎるな〜〜」

ってこと。

 

店内に入ってきて、

いらっしゃいませ〜〜

の数秒後、

 

まだ、ただ手に取った段階で

このお色味は〜〜〜〜

みたいなことを話してくる。

 

誤解を恐れずいうと、

これ、めちゃくちゃ下手くそだな〜〜

って思うんですよねw

 

アパレルにノルマがあるのかとかわからないので
必死に売ろうとしてるのかもしれないですけど、

ノルマがあってもなくても、

 

「どれだけお客に気持ちよく買い物をしてもらえるか」

 

ここを意識したらそれだけで

売上、利益が変わるよなぁ〜〜

って思うんですよね。

 

例えば、

 

いらっしゃいませ〜〜

のあと、

声をかけるタイミングが全然変わってくると思う。

 

私が思う接客って

お客がどうしようかなって迷い始めてから始まると思ってて、

その様子が見て取れたら、
話しかければいいんじゃないかな〜〜

って思うんですよね。

 

その際もポイントは、

売り込む前提ではなく、
お客がどんな気持ちでいるのか、
話を聞いて会話で聞き出すこと。

 

お客は、

・今迷ってる服が自分に似合ってるのか?

・派手じゃないか?

・地味じゃないか?

・今期のオススメはどうなのか?

・雑誌を見て、ほしいものが決まってるのか?

・今の経済状態だとこれは高いかな?

とか全然違った考えを持ってるわけ。

 

でも、

多くのアパレル店員って

「売りたい」が先行して、

 

「かわいいですよね〜〜」

「私も色違い持ってるんですよ〜〜」

「私が、あの子が今着てるんです〜〜」

って。

 

バカかw

 

自分の体型と話してる人の体型が
似てたりしたらまだいいかもしれないけど

 

それ以前に、

服にばかり目がいっていて、
その人に合うか合わないかとか
全然考えてないように感じる。

 

全部が全部とは言わないけど
少なくても今回見た数件のショップはそうだった。

 

本当にその人に合うのか、
それとも合わないのか、

こういうことをその人の目線で提案してくれる

 

そういう店員がいたら、

また買いたいって思うし、

その人から買いたい

ってなると思うんだよな〜〜

 

これ、

2年前に、電機屋さんでも同じパターンに遭遇したことがあって、

 

引っ越したばかりでテレビを買おうと思って見にいったんだけど、

TOSHIBAとかSHARPとか

自分のいいところだけを話してて…

 

「そこじゃないんだよな〜〜〜」

 

って思って3人目の話を聞いたところ、

 

ようやくちゃんと意図を汲み取ってくれて、
話を聞いてくれて自分にぴったりだと思ったから
私はその人からテレビを買ったんだよね。

 

「売る」じゃなくて、

「話を聞いてその人に合うものを勧める」

これが本当のセールスだと思ってる。

 

こういうのは、

私が実際にセールスをする側の会社経営をしてるから
思うだけなのかもしれないけど、

意識したらどう考えても
お客さんから愛される、また買いたいって思ってもらえる
会社になると思うんだけどなぁ〜〜〜

 

思ったことをそのまま書きすぎましたかね笑

 

あなたは、売り込まれるセールスに対して
どう思われますか?

 

本日もあなたの人生が軽やかでお気楽なものになることを
心から応援しています^^

 

コメント

  1. suba suba より:

    Thanks so much for the blog post. Awesome.

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